|
|
Техническое обслуживание
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Служба главного инженера ФГУ «ЦСТ Росздрава» представляет собой организационную структуру, выполняющая работы по техническому обслуживанию следующего оборудования: - вычислительной технике, включая серверное оборудование;
- сетевого оборудования, включая как работы с активным сетевым оборудованием, так и работы с кабельной структурой;
- организационной технике, включая принтеры, копировальные аппараты, многофункциональные и факсимильные устройства;
- специализированного оборудования для передачи голоса и изображения (конференцсвязь);
- прочего оборудования, в соответствии с потребностями Заказчика.
При заключении договора, учитываются все пожелания Заказчика по предоставляемым услугам.
- Рабочее время согласовывается в соответствии с пожеланиями и рабочим графиком Заказчика.
- По требованию уполномоченных представителей Заказчика, возможно предоставление специалистов для дежурства по выходным и праздничным дням.
- Специалисты могут постоянно находиться на территории Заказчика, при условии наличия помещения, предоставленного Заказчиком.
- В случае рассредоточенности объектов обслуживания, специалисты проектной группы самостоятельно осуществляют выезды на все объекты в соответствии с поступившими заявками. Рабочим группам, обслуживающим удаленные и рассредоточенные организации выделен служебный транспорт.
Для обеспечения своевременной реакции на заявки, поступающие от Заказчика, работает «горячая линия».- Использование централизованной диспетчерской службы позволяет контролировать и не упускать все заявки Заказчика, поступающие по многоканальному телефону, электронной почте, факсу.
- Специалисты «горячей линии» могут проконсультировать пользователя по телефону, что, по набранной статистике, значительно сокращает время простоя оборудования Заказчика.
Применяемая в организации электронная система учета заявок позволяет не только специалистам оперативно реагировать на поступившие жалобы, но и уполномоченным представителям Заказчика контролировать объем и ход выполнения работ.- Использование веб-интерфейса дает возможность вести мониторинг хода поступления и выполнения заявок в реальном времени.
- Система работает круглосуточно, вне зависимости от рабочего графика специалистов. Это дает уполномоченным представителям Заказчика независимость в осуществлении мониторинга хода поступления и выполнения заявок.
- Каждому пользователю системы, включая уполномоченных представителей Заказчика, выдаются персональные авторизационные данные. Ограниченная для каждого Заказчика информация доступна только после успешной авторизации в соответствии с предоставленными правами доступа.
Для обеспечения оптимального выполнения требуемых работ применяется организация рабочих (проектных) групп.- Основу каждой рабочей группы входят постоянно предоставленные для обслуживания данной организации специалисты. Непосредственное тактическое управление ходом работ осуществляет ответственный специалист, старший в данной рабочей группе.
- Постоянно предоставленные специалисты осуществляют работы только по данной организации на протяжении всего срока обслуживания, что позволяет минимизировать потери времени на «вживание» новых сотрудников в ход работ.
- Для осуществления редких, нетипичных для данного Заказчика и дорогостоящих работ разово, либо на условиях частичной занятости в рабочей группе привлекаются специалисты из центрального офиса. Это позволяет минимизировать стоимость обслуживания.
- Постоянно присутствующая на территории Заказчика, управляемая автономно рабочая группа, позволяет наиболее оперативно удовлетворять потребности Заказчика.
Для обеспечения оптимального качества выполнения работ в соответствии с заключенными договорами, специалистами ведется вся требуемая техническая документация.- В соответствии с условиями заключенных договоров, техническая документация предоставляется уполномоченным представителям Заказчика по первому требованию.
- Информация, размещенная в электронной системе, круглосуточно доступна для специалистов внутри рабочей группы, в соответствии с предоставленными правами доступа.
Клиенты ФГУ «ЦСТ Росздрава» по техническому обслуживанию
Министерство по здравоохранению и социальному развитию Российской Федерации
Работы по технической поддержке, сопровождению, эксплуатации информационно-вычислительной системы, включающие в себя обслуживание локальных вычислительных сетей и вычислительной техники, сопровождение внутренних АТС центрального аппарата, внутренних телефонных сетей, организационной техники и техническому обеспечению организационных мероприятий. (2004-2008г.г.)Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию
Развитие и обеспечение работоспособности и штатной эксплуатации программно-аппаратных комплексов и информационно-вычислительной сети, включая как серверное оборудование, так и рабочие станции, организация проведение селекторных совещаний, видеоконференций. (2005-2008г.г.)Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития
Работы по вводу в эксплуатацию поставляемой продукции, по организации внешних линий связи, по организации внутренних линий связи, по настройке и сопровождению удаленных рабочих мест программных продуктов, по организации технической поддержки канала связи и сети открытого доступа Интернет. (2004-2008г.г.)Территориальные управления Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития
Оказание услуг по развитию, технической поддержке, сопровождению и эксплуатации корпоративной информационно-вычислительной системы территориальных органов Росздравнадзора. (2006-2007г.г.)Федеральное агентство по высокотехнологичной медицинской помощи
Работы по сопровождению и обслуживанию вычислительной и организационной техники, включая организацию работ по гарантийному обслуживанию. (2007-2008 г.г.)Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области
Работы по техническому обслуживанию и ремонту персональных компьютеров и офисного оборудования. (2006-2007г.г.)Территориальное управление Росздравнадзора по Москве и Московской области
Выполнение работ по технической поддержке, сопровождению, эксплуатации информационно-вычислительной системы, АТС, телефонных сетей, оргтехники и техническому обеспечению организационных мероприятий. (2007г.)Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору
Работы по технической поддержке и эксплуатации локальной вычислительной сети, вычислительной техники, оргтехники, и услуг по сопровождению и эксплуатации программных средств (2005г.).Федеральная служба по труду и занятости
Поддержка эксплуатации технических комплексов и оргтехники, а также зала заседаний и селекторных совещаний. (2005-2006г.г.)Федеральное государственное учреждение «Информационно-методический центр по экспертизе, учету и анализу обращения средств медицинского применения Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития»Работы по технической поддержке и эксплуатации локальной вычислительной сети, вычислительной техники и оргтехники. (2005-2006г.г.)Федеральное государственное учреждение «Консультативно-методический центр лицензирования Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития» Работы по технической поддержке и эксплуатации локальной вычислительной сети, вычислительной техники и оргтехники (2005-2006г.г.).Федеральное государственное учреждение «Национальный медико-хирургический Центр имени Н.И.Пирогова Росздрава»
Работы по монтажу слаботочной кабельной системы. (2005г.)
Министерство труда и социального развития Российской Федерации
Промышленная эксплуатация телекоммуникационных систем и Интернет-ресурсов Минтруда России, включая техническое обслуживание и ремонт вычислительной и организационной техники Федерального центра сбора и обработки информации (ФЦСОИ), аудио-видео центра и комплекса селекторной связи, техническую эксплуатацию Интернет-ресурсов Минтруда России, оказание услуг электросвязи Минтруду России (включая телекоммуникационные ресурсы и системы информационного оповещения (информационный сайт, программное обеспечение)». (2003-2004г.г.)Государственная инспекция труда по Московской области
Услуги по ремонту организационной техники, включая послегарантийное регламентное обслуживание и организацию работ по гарантийному обслуживанию.
(2004г.)ОАО «Скоростные магистрали»
Работы по техническому обслуживанию и ремонту персональных компьютеров и офисного оборудования. (2006-2007г.г.)
|
| |
|
